Giảng viên hướng dẫn: TS. Cao Quốc Việt
Lớp: AD002
Nhóm 3 - Sáng thứ 3 - A210
Thành viên:
1. Nguyễn Thái Bảo
2. Bùi Trần Ngân Hà
3. Võ Quốc Khải
4. Ngô Nguyễn Gia Linh
5. Trần Thị Lương Nga
6. Huỳnh Phạm Khánh Nhi
7. Nguyễn Hoàng Phương Oanh
Có thể nói, chúng ta đang sống trong thế kỉ 21, với kỹ thuật và khoa học vô cùng phát triển. Hầu hết, các quốc gia trên thế giới đang tiến hành cuộc Cách mạng Công nghiệp 4.0, trong đó có Việt Nam. Đi lên cùng với sự phát triển của cuộc cách mạng này là sự phát triển của mạng xã hội cũng như các ứng dụng trên các nền tảng smartphone. Xu thế phát triển trong khoảng thời gian 2 năm trở lại đây chính là sự thịnh hành và đi lên của các ứng dụng mua sắm trực tuyến. Sự ra đời của những ứng dụng này đóng góp một phần không nhỏ cho sự phát triển của ngành công nghiệp sản xuất thiết bị đồ dùng hằng ngày. Trong những năm trở lại đây, phát triển mạnh mẽ nhất có lẽ phải kể đến 2 ứng dụng mua sắm trực tuyến, đó là Shopee và Lazada. Hãy cùng điểm qua 2 ứng dụng được nhóm chúng mình so sánh dưới đây và cùng có cho mình một cái nhìn tổng quan về 2 ứng dụng này, từ đó có thể lựa chọn cho bản thân mỗi người một ứng dụng mua sắm thích hợp cho chính bản thân mình nhé.
1. GIAO DIỆN
Về tính thẩm mỹ, Shopee cung cấp cho người dùng một giao diện online với trang thương mại rất đẹp mắt và thu hút cùng tông màu đỏ rực không thể nào nhầm lẫn. Cụ thể, những quảng cáo khuyến mãi đang được áp dụng sẽ được chạy lần lượt trên giao diện chính, tạo sự tò mò và kích thích, trong đó không thể không kể đến Ngày siêu sale 11/11 sắp đến với nhiều ưu đãi hấp dẫn mà Shopee luôn quảng cáo hàng ngày.
Hơn hết, nhắc đến Shopee thì không thể không nhắc đến chương trình Flash sale mỗi khung giờ - tâm điểm thu hút, với nhiều mẫu mã hàng hóa đa dạng nhưng giá cả lại siêu rẻ: dưới 11k, đồng giá 11k, dưới 100k,….
Đặc biệt, ngay chính trên giao diện, người dùng sẽ bắt gặp ngay một số gợi ý tìm kiếm hàng đầu, tìm kiếm phổ biến cùng bộ sưu tập yêu thích được minh họa bằng những hình ảnh cụ thể với lượt bán “siêu khủng” thu hút sự chú ý.
Quan trọng, để tạo thêm tương tác giữa người bán và khách hàng, Shopee hỗ trợ thêm tính năng Live, xem Story ngay trên khung giao diện.
Tuy nhiên, để giúp cho người dùng mua được sản phẩm với giá hời, giá rẻ và để thuận tiện hơn về mua sắm, trên mục tìm kiếm, cùng với những gợi ý, Shopee phân thành những danh mục rõ ràng cũng như hỗ trợ thêm thanh lọc về nơi bán, vận chuyển, khoảng giá,.. cùng với đó là hàng loạt mã Freeship, xu, voucher hấp dẫn.
Ngoài ra trên chính ngay giao diện, người dùng có thể dễ dàng truy cập với Nowfood mà không ứng dụng nào có thể liên kết cùng những ưu đãi dành riêng cho người dùng Shopee khi đặt món.
Quan trọng, Shopee còn tích hợp nhiều dịch vụ hỗ trợ người dùng như: dịch vụ Nạp thẻ, Thanh toán điện, nước,….cũng như để phát triển ứng dụng và “ giữ chân” người dùng, Shopee còn cung cấp những dịch vụ khác như Market, Book Club,...
Nếu như Shopee thu hút người dùng về giao diện tông màu đỏ rực tràn đầy năng lượng thì đến với Lazada, người dùng như bước chân vào một thế giới hoàn toàn khác với tông màu tím lịm nhưng không sến cùng với đó là những quảng cáo và chương trình khuyến mãi được Lazada chạy lần lượt trên giao diện, đặc biệt là Ngày hội siêu sale 11/11 sắp đến.
Không kém cạnh Shopee, Lazada có những Flash sale ngay trên chính giao diện mỗi khung giờ với nhiều mẫu mã và giá cả hấp dẫn cùng với đó là hàng loạt voucher, xu của tôi,…giúp người dùng săn được sản phẩm giá cả hợp lí.
Hơn hết, như Shopee, Lazada có mục tìm kiếm phổ biến với nhiều mẫu mã đa dạng, danh mục các nhóm sản phẩm rõ ràng, có Lazada Live và mục Khám phá để tăng sự tương tác.
Thế nhưng, khác với Shopee, Lazada dành riêng cho mình thêm mục Rẻ vô đối kích thích người dùng. Và như Shopee, để phát triển ứng dụng, “giữ chân” người dùng, Lazada cũng tích hợp cho mình nhiều dịch vụ hỗ trợ: Nạp thẻ, siêu thị Lazada,…nhưng lại không có mục Thanh toán điện, nước.
Nếu như Shopee liên kết với Nowfood để đem lại cho người dùng những món ăn ngon hấp dẫn, giá cả lại siêu hời thì Lazada lại có đối tác là Grabfood với nhiều ưu đãi không hề kém cạnh.
Tóm lại, xét về giao diện thì Shopee và Lazada như “ kẻ tám lạng, người nửa cân” khó có thể so sánh được. Tùy cảm nhận và suy nghĩ của mỗi người mà ưa thích và ưu ái.
2. SỰ ĐA DẠNG HÀNG HÓA
Nếu như thế giới luôn có sự cạnh tranh gay gắt của những ông lớn trong ngành kinh doanh chẳng hạn như Coca Cola với Pepsi, Airbus với Boeing hay Apple với Samsung… thì ở thị trường Việt Nam cũng không nằm ngoài vòng xoáy khốc liệt đó. Cuộc chiến “kẻ tám lạng, người nửa cân” giữa Shopee và Lazada – hai cái tên sừng sỏ trong lĩnh vực thương mại điện tử, lúc nào cũng khiến người tiêu dùng phải đau đầu trong việc chọn xem đâu là cái tên nổi trội hơn. Hãy còn xem thử về phương diện hàng hóa, ai trong Shopee và Lazada sẽ là người chiếm ưu thế.
Xét về mặt số lượng, hàng hóa của Shopee rất đa dạng, phong phú cả về chủng loại lẫn mẫu mã. Bất cứ loại hàng hóa nào mà người mua cần từ đồ gia dụng như TV, máy giặt, tủ lạnh, quạt máy… đến quần áo, giày dép, mĩ phẩm… tất cả đều được bày bán công khai trên Shopee. Người tiêu dùng chỉ cần click chuột vào thanh công cụ; gõ tên sản phẩm cần tìm kiếm và lựa chọn hàng hóa, giá cả theo nhu cầu và nguyện vọng và cuối cùng là chọn một sản phẩm mà bản thân cảm thấy phù hợp nhất.
Số lượng các sản phẩm trên Shopee đa dạng, phong phú như vậy, thế thì chất lượng sẽ như thế nào? Ở các Shopee Mall – cửa hàng chính hãng của các thương hiệu, nơi người tiêu dùng hoàn toàn có thể an tâm về chất lượng sản phẩm. Shopee Mall dành cho những nhà bán hàng đầy đủ giấy tờ, cam kết bán hàng chính hãng 100% và tất cả các sản phẩm ở đây đều được nhận diện bằng nhãn có phông màu đỏ, chữ màu trắng ở trên góc sản phẩm. Tại đây khách hàng có thể tha hồ lựa chọn sản phẩm của những nhãn hàng uy tín và chất lượng và còn có thể hoàn trả lại sản phẩm khi không hài lòng. Một số thương hiệu nổi tiếng có các Mall trên Shopee như: Samsung, Oppo, Xiaomi, Laroche Possay, Paula Choices, Innisfree,...
Còn đối với những người bán tự do, người tiêu dùng hãy suy nghĩ một cách cẩn trọng trước khi quyết định mua sản phẩm của họ. Việc người mua hàng mua phải sản phẩm kém chất lượng, không giống như trong hình minh họa, hàng giả, hàng nhái đang trở nên ngày càng phổ biến trong thời đại mua sắm online phát triển như hiện nay.
Một số mặt hàng nhái có thể bị bán trà trộn trong Shopee và vấn đề ở đây là sau khi mua sản phẩm, khách hàng không thể đổi trả lại như khi mua ở các Mall. Người mua nên chọn những gian hàng có dấu tích cam (gian hàng được yêu thích); có lượt yêu thích, bình luận cao; đánh giá từ 4 sao trở lên; số lượng người theo dõi cao và số lượng hàng đã bán nhiều... Ngoài ra, người mua hàng nên hỏi chủ shop một vài cơ hỏi cơ bản về sản phẩm trước khi mua hàng để kiểm tra kiến thức của chủ gian hàng. Có như vậy người tiêu dùng mới có thể tránh khỏi việc bị mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng khi mua sắm trực tuyến.
Về giá cả, có thể nhận thấy rằng sản phẩm được bán trên các Mall chính hãng trên Shopee có giá rẻ hơn rất nhiều so với giá bán ở các cửa hàng thực tế, chưa kể các gian hàng xung quanh còn có giá thấp hơn. Shopee có một câu slogan khá bạo là “ Ở đâu rẻ hơn, Shopee hoàn tiền”. Giải thích cho điều này có thể là do Shopee hay áp dụng các chương trình siêu khuyến mãi, đơn cử là vào ngày 11/11 tới đây sẽ có một đợi sale siêu khủng đổ bộ, người mua hàng có thể thoải mái mua sắm trong “dịp đặc biệt”này. Chẳng hạn như sản phẩm tinh chất dưỡng thể, trắng da của Nivea được bán với giá 141.000 VNĐ ở Watson thì Shopee Mall chỉ bán với giá 95.000. Đây là giá đã qua khuyến mãi và nó chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. Tuy nhiên nếu giá quá rẻ hơn so với giá trung bình của các sàn khác thì người tiêu dùng nên xem xét kĩ lại là có phải hàng chính hãng hay không.
Shopee sẽ là nơi vô cùng thích hợp cho các tín đồ mê làm đẹp, hứng thú với thời trang. Trên trang thương mại điện tử này có cung cấp đầy đủ từ nước hoa, son môi, gel, mặt nạ, phấn má, toner ... Không chỉ đa dạng về mặt hàng mà còn đa dạng về xuất xứ với các sản phẩm làm đẹp từ Hàn Quốc, Nhật Bản và Âu Mỹ đều hội tụ đủ. Ngoài ra, Shopee còn thường xuyên bán những loại mỹ phẩm có kích cỡ siêu nhỏ với mục đích tạo ra các sản phẩm để người dùng dùng thử. Nhờ đó người dùng có thể trải nghiệm được nhiều dòng mỹ phẩm hơn. Ở lĩnh vực thời trang, Shopee cung cấp đa dạng các mẫu mã quần áo dành cho cả nam lẫn nữ từ trang phục mặc nhà đến trang phục công sở ở, áo, váy, quần... Bên cạnh đó các phụ kiện thời trang của Shopee cũng đa dạng và có mẫu mã đẹp. Người mua hàng có thể tìm thấy tất cả các phụ kiện hot nhất hiện nay tại đây từ kẹp tóc, dây cột tóc, ốp lưng, móc khóa,... đều xinh lung linh lên và vô cùng thu hút.
So với Shopee thì Lazada không thể địch lại ở khoản đa dạng sản phẩm. Các sản phẩm trên Lazada nhìn chung thiên về các nhóm ngành điện tử, công nghệ… bởi đây vốn là một công ty thương mại điện tử của Alibaba. Có nơi nào trên thế giới phát triển nhanh chóng hơn Trung Quốc về việc bắt kịp máy móc hiện đại? Tuy vậy, Lazada vẫn cung cấp cho khách hàng đầy đủ các loại sản phẩm, chủng loại, mẫu mã từ trong nước đến quốc tế để khách hàng có thể thoải mái lựa chọn theo ý thích của mình.
Bởi Lazada vốn là một trang thương mại điện tử nên khi mua hàng ở đây, người tiêu dùng cũng cần ra quyết định một cách cẩn thận trước khi muốn mua một thứ gì đó. Nếu như Shopee Mall là nơi người tiêu dùng có thể hoàn toàn yên tâm vào chất lượng sản phẩm thì Lazada cũng có các Lazmall là nơi được kiểm duyệt và bán hàng chính hãng. Đối với các gian hàng của những người kinh doanh tự do, người mua nên lựa chọn các cửa hàng có lượt đánh giá cao (từ 4 trở lên), số lượng sản phẩm bán ra cao, bình luận tốt, mô tả sản phẩm rõ ràng…
Có thể thấy giá cả của các sản phẩm trên Lazada tương đối ổn định, phần biến thiên sẽ là các chương trình khuyến mãi của các gian hàng đó. Vào ngày 11/11, tại Lazada sẽ diễn ra một đợt sale siêu khủng ở tất cả các mặt hàng, người tiêu dùng có thể thoải mái mua sắm mà không cần phải lo nghĩ về chuyện giá cả.
Nếu người tiêu dùng đang có ý định mua các sản phẩm thuộc về điện máy, điện lạnh, đồ gia dụng, điện tử cá nhân… thì Lazada sẽ là một sự lựa chọn thích hợp hơn Shopee - một nơi dành cho các tín đồ làm đẹp. Các sản phẩm như máy giặt, máy lạnh, bếp điện, nồi cơm, máy tính, laptop… đều được đánh giá cao về mặt chất lượng và được đóng gói cẩn thận nên khách hàng không cần phải lo lắng trong khâu vận chuyển.
3. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI VÀ PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi là một trong những công cụ đắc lực nhất để tăng tối đa lượng đơn hàng cho người bán và những chương trình của những cửa hàng sẽ được ưu tiên hiển thị trên trang chủ của ứng dụng mua sắm trực tuyến. Nhìn chung, cả Lazada và Shopee đều làm rất tốt điều này để có thể đến gần với người mua, tăng lượng truy cập cho cửa hàng và tăng thêm đơn đặt hàng cho người bán.
Trước hết về Shopee, hiện tại có thể nói Shopee là sàn thương mại điện tử lớn và được ưa chuộng nhất Việt Nam, vì thế việc sử dụng các chương trình khuyến mãi lớn trong năm để thu hút khách hàng là không thể thiếu. Vào ngày 11/11 sắp tới đây sẽ tổ chức một “siêu sale” cho khách hàng, bao gồm những ưu đãi rất hấp dẫn như “Săn mã Freeship đơn 0đ” với các ưu đãi được giao hàng miễn phí vào các khung giờ cố định, “ Deal đồng giá 1k” tức khách hàng chỉ tốn 1.000đ là có thể sở hữu sản phẩm mong muốn.
Không những thế, Shopee còn tổ chức những sự kiện giảm giá vào những khung giờ đã định sẵn như “Đêm sale bùng nổ” diễn ra trong khung giờ 0:00 – 2:00, “Siêu sale nửa giá 12H” trong 12:00 – 14:00, và đặc biệt “Khung giờ vàng” từ 15:00 – 18:00.
Bên cạnh những ưu đãi vào ngày 11/11, Shopee luôn tạo cho khách hàng những voucher khuyến mãi đầy hấp dẫn như “Giảm 8%”, “Hoàn 10% xu” , những voucher riêng cho từng ngành hàng nhất định, voucher cho Nowfood và cho thanh toán bằng Airpay.
Tuy Shopee mang lại nhiều ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng, thì Lazada cũng không kém cạnh với chương trình “Giá rẻ kịch sàn 2020" được tổ chức vào ngày 11/11. Không đa dạng như Shopee về những khung giờ “vàng” với những sản phẩm giảm giá, thì Lazada lại thiên về giảm giá trong từng ngành hàng nhiều hơn. Về mặt TV và Điện máy và Thiết Bị Công Nghệ khách hàng sẽ được giảm giá đến 50% giá trị sản phẩm.
Cụ thể, về thời trang nữ, khách hàng chỉ cần chi ra 11.000đ là có thể sở hữu vật phẩm mình yêu thích. Ô tô xe máy cũng không kém cạnh với chương trình Mua 1 tặng 1. Ngành hàng Điện thoại & Tablet, Nhà cửa đời sống mang đến cho khách hàng những siêu giảm giá thú vị như giảm đến 50%, mua 1 tặng 1 cho khách hàng.
Ngoài những ưu đãi kể trên, Lazada còn mang đến cho người dùng những voucher với giá trị đầy lôi cuốn. Điển hình như mã khuyến mãi khi mua sản phẩm của Unilever Chăm sóc Gia Đình, Tivi Samsung, LG, Unicharm,… Bên cạnh đó là những ưu đãi từ Ngân hàng: giảm giá 30% tất cả các sản phẩm, ưu đãi 30.000đ MasterCard, …
Phương thức thanh toán
Xét về phương thức thanh toán, để thuận tiện hơn cho khách hàng, cả 2 ứng dụng đều cung cấp nhiều hình thức khác nhau cho khách hàng dễ dàng chọn lựa như tiền mặt, ví điện tử và thẻ tín dụng. Điểm chung của ứng dụng công nghệ này là khuyến khích người tiêu dùng thanh toán đơn hàng bằng điện tử thay vì tiền mặt.
1. Thanh toán bằng Ví Airpay: áp dụng cho đơn hàng có giá trị cần thanh toán nhỏ hơn hoặc bằng số tiền có trong Ví Airpay hoặc tài khoản ngân hàng có liên kết với Airpay.
2. Thanh toán bằng Thẻ tín dụng/Ghi nợ: chỉ áp dụng cho 4 loại thẻ là Visa, Mastercard, JCB, American Express (Amex). Riêng dòng thẻ Amex sẽ không thanh toán được cho các đơn hàng vận chuyển từ nước ngoài.
3. Thẻ ATM nội địa (Internet Banking): áp dụng cho thẻ ATM có đăng ký dịch vụ internet banking và thuộc ngân hàng có liên kết với Shopee.
4. Thanh toán khi nhận hàng (COD): áp dụng cho đơn hàng Người dùng muốn thanh toán bằng tiền mặt.
Nhằm mang đến người dùng những trải nghiệm mua sắm trực tuyến tuyệt vời nhất, Lazada đã đưa ra nhiều phương thức thanh toán để khách hàng dễ dàng lựa chọn như sau:
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD): khách hàng sẽ trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi họ giao đơn hàng. Tổng trị giá đơn hàng phải nhỏ hơn 50 triệu đồng.
2. Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ: hiện nay, hầu hết thẻ tín dụng hỗ trợ bởi Visa và Mastercard đều được chấp thuận khi thanh toán tại Lazada.
3. Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa: Để có thẻ dùng thẻ này để thanh toán trên Lazada thì yêu cầu thẻ phải đăng ký dịch vụ Interner Banking của ngân hàng.
4. Thanh toán bằng ví eM: Ví eM trên Lazada hay còn gọi là Ví Điện tử eMonkey (viết tắt là ví eM) là phương thức thanh toán kỹ thuật số không dùng tiền mặt được sử dụng để mua sản phẩm/ dịch vụ trên Lazada thông qua các giao dịch điện tử. Ví eM được liên kết trực tiếp trên tài khoản mua hàng Lazada của bạn.
5. Thanh toán bằng ví MoMo: Để thanh toán thì chỉ cần bạn mở ứng dụng ví Momo rồi quét mã QR code của đơn hàng Lazada đó là được. Cực kỳ đơn giản, thuận tiện và bảo mật.
6. Thanh toán trả góp bằng thẻ tín dụng: Nếu khách hàng có thẻ tín dụng thì có thể lựa chọn phương thức thanh toán trả góp. Bởi vì Lazada hỗ trợ khách hàng được trả góp với lãi suất 0% luôn. Nghĩa là sẽ không mất thêm bất cứ một đồng nào hết ngoài giá tiền của sản phẩm. Thời hạn trả góp cũng rất linh hoạt. Có thể là 6 tháng hoặc 12 tháng tùy người dùng lựa chọn.
Nhìn chung thì phương thức thanh toán của Lazada đa dạng hơn Shopee sẽ khiến cho khách hàng dễ dàng lựa chọn hơn, không bị bó buộc vào những phương thức thanh toán thông thường.
4. QUI TRÌNH ĐẶT HÀNG
Sau khi bạn đã chọn lựa cho mình những sản phẩm cần thiết và ưng ý nhất thì quy trình đặt hàng để sản phẩm được giao tới tay bạn cũng rất là đơn giản. Các bước để đặt hàng của Shopee và Lazada tương đối là giống nhau, chỉ có một chút khác biệt về phần giao diện lúc đặt hàng.
Bước 1: Đối với Shopee, bạn chọn sản phẩm cần mua và nhấn vào “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua hàng” ở phía dưới, giao diện sẽ hiện lên những sản phẩm còn hàng và bạn có thể lựa chọn mẫu mã và số lượng mong muốn.
Đối với Lazada cũng tương tự như vậy:
Bước 2: Sau khi lựa chọn xong mẫu mã số lượng, bạn nhấn vào “Thêm vào giỏ hàng” và sản phẩm của bạn đã có mặt trong giỏ hàng để thanh toán. Để tiếp tục đặt hàng, bạn nhấn vào giỏ hàng ở phía trên bên phải để tiếp tục.
Bước 3: Sau khi nhấn vào giỏ hàng phía trên, bạn tiến hành chọn sản phẩm mình cần mua và nhớ đừng quên thêm những voucher hay mã giảm giá nhé!
Bước 4: Nhấn vào “Mua hàng” đối với Shopee và “Thanh toán” nếu đó là Lazada để hoàn tất quy trình. Ở đây, bạn sẽ cần điền những thông tin cần thiết như địa chỉ, tên, số điện thoại của bạn và chọn hình thức thanh toán nữa là xong.
Cuối cùng nếu bạn chọn tin tưởng đặt mua ở Shopee thì nhấn “Đặt hàng” hoặc nhấn “Thanh toán” nếu đó là Lazada. Sau đó bạn chỉ cần đợi những anh shipper đến giao hàng cho bạn, cần chú ý điện thoại để được liên lạc và nhận hàng nhé!
5. THỜI GIAN VÀ CÁCH THỨC GIAO HÀNG
Hiện nay, Shopee liên kết với đa dạng các nhà vận chuyển. Việc đó giúp cho Shopee có nhiều cơ hội cạnh tranh hơn trên thị trường. Có thể kể đến như Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, VNPost - EMS - Việt Nam Spot, ViettelPost, J&T Express, Ninja Van và Standard Express. Từ sự đa dạng đó, người dùng có thể thoải mái lựa chọn đơn vị vận chuyển thích hợp.
Tuy nhiên, không phải mặt hàng nào cũng sẽ có tất cả các đơn vị vận chuyển mà Shopee liên kết để người dùng lựa chọn. Sẽ tùy vào đặc điểm, vị trí hay tính chất hàng hóa mà theo đó có những đơn vị vận chuyển thích hợp.
Khi sử dụng đặt hàng qua Shopee, đối với mỗi loại hình vận chuyển sẽ để rõ hình chi phí cũng như thời gian giao hàng dự kiến cho người dùng dễ dàng so sánh cũng như lựa chọn. Gía cả và thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc vào vị trí giữa bạn và nơi cung cấp hàng hóa, hay đơn vị vận chuyển bạn mong muốn. Nếu chọn đơn vị vận chuyển thời gian nhanh thì mức phí sẽ cao hơn các đơn vị vận chuyển giao hàng với thời gian dài hơn.
Không kém cạnh Shopee, Lazada có hai hình thức giao hàng là tiêu chuẩn và hỏa tốc cũng như liên kết với rất nhiều đơn vị vận chuyển như VN Post, Giao Hàng Nhanh, Lazada Express (LEX), DHL, Ninja Van, VNC Post, Netco Post, Ship60.
Về Thời gian giao hàng cũng như mức phí vận chuyển Lazada cũng hiển thị rõ ràng với người sử dụng. Tuy vậy, một điểm trừ cho Lazada là việc sử dụng đơn vị vận chuyển nào là do Lazada quyết định, người dùng không thể lựa chọn đơn vị vận chuyển mong muốn.
6. SỰ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG
Dựa trên sự đánh giá của khách hàng thông qua CH Play thì cả Shopee và Lazada đều là những ứng dụng hàng đầu có lượt phổ biến cao nhất. Trong đó, Lazada nắm giữ vị trí đầu tiên và Shopee với vị trí thứ 2 trong vô vàn những ứng dụng về lĩnh vực mua sắm.
Xét về lượt tải ứng dụng về máy thì Lazada có thể nói là gấp 10 lần Shopee với hơn 100 triệu lượt tải xuống, trong khi đó shopee chỉ với con số hơn 10 triệu. Có vẻ lượt tải xuống của Shopee khá khiêm tốn so với Lazada.
Shopee nhận được hơn 673 nghìn bài đánh giá về mức độ hài lòng của họ với ứng dụng. Là một con số khá lớn nhưng vẫn bị Lazada áp đảo với hơn 7 triệu lượt đánh giá từ người dùng.
Có thể thấy, đánh giá 5 sao chiếm một tỉ lệ rất cao đối với cả hai ứng dụng. Trung bình mức độ hài lòng của khách hàng đối với cả hai ứng dụng này đều là 4.5 sao. Cho thấy phần lớn khách hàng hài lòng và tin dùng hai ứng dụng hàng đầu này cho mục đích mua sắm của mình.
KẾT LUẬN
Với những tiêu chí được nhóm chúng mình lựa chọn và so sánh, các bạn có thể dễ dàng nhận ra được rằng mỗi một ứng dụng sẽ có những thế mạnh cũng như điểm yếu nhất định. Đứng trên quan điểm cá nhân, có lẽ trong thời điểm hiện tại Shopee đang chiếm lĩnh thị trường này nhiều hơn bởi những chính sách khuyến mãi cũng như cách thức tổ chức những chương trình đi cùng với chính sách marketing hàng hoá một cách hiệu quả. Đứng trên khía cạnh người dùng thì mỗi người trong số chúng ta sẽ có những trải nghiệm riêng và cũng sẽ có riêng cho mình những cách đánh giá nhất định về hai ứng dụng này. Vấn đề lựa chọn và sử dụng ứng dụng nào tuỳ thuộc vào cảm nhận của mỗi người. Hi vọng qua bài nghiên cứu quan sát của nhóm chúng mình thì mọi người sẽ có cái nhìn tổng quan hơn về cả 2 ứng dụng, từ đó lựa chọn được ứng dụng phù hợp với chính mình.
Σχόλια